Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - Gallery Project
La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, diritto di recesso, eventuali cambi e assistenza post-vendita su Gallery Project.
Store: Gallery Project
Email assistenza: info@galleryproject.it
WhatsApp: +39 334 652 5201
La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a Gallery Project.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a Gallery Project entro il termine di 14 giorni dalla consegna, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 334 652 5201 oppure via email all’indirizzo info@galleryproject.it.
Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso riguarda un ordine già consegnato. È diverso dall’annullamento dell’ordine, che può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
2. Diritto di recesso online e funzione self-service
Per gli acquisti effettuati online, Gallery Project può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Modalità di richiesta reso
Per richiedere un reso, il cliente può utilizzare la procedura self-service disponibile sul sito, se attiva, oppure contattare Gallery Project tramite WhatsApp o email.
La richiesta deve indicare:
numero d’ordine;
nome e cognome;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili alla verifica;
recapito email o telefonico per la gestione della pratica.
Se richiesto dalla procedura interna, il cliente dovrà scaricare e compilare il modulo di reso.
Modulo di reso: Scarica il modulo cambio o reso
Il modulo compilato potrà essere inviato tramite WhatsApp o email, secondo le istruzioni fornite dall’assistenza.
Il prodotto deve essere spedito solo dopo aver inviato la richiesta e ricevuto le istruzioni dell’assistenza oppure dopo aver completato la procedura indicata sul sito.
Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Questa impostazione rispecchia le regole di reso attive su Shopify: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e la spedizione di rientro è a suo carico.
Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente solo nei casi di prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o errore imputabile a Gallery Project.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere per la spedizione del reso, salvo diversa indicazione ricevuta dall’assistenza.
Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile, poiché il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del reso al venditore.
Gallery Project non è responsabile per pacchi di reso smarriti, danneggiati o non consegnati se spediti dal cliente senza tracciabilità, senza adeguato imballaggio o senza aver seguito le istruzioni ricevute dall’assistenza.
6. Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita.
Il reso sarà accettato solo se il prodotto è:
nuovo;
non indossato;
non lavato;
non alterato;
non danneggiato;
privo di odori, macchie, segni d’uso o usura;
completo di cartellino, etichette e confezione originale ove presenti;
imballato in modo adeguato.
Non saranno accettati prodotti utilizzati, indossati oltre una semplice prova, lavati, danneggiati, alterati, privi di etichetta o cartellino, o restituiti in condizioni non idonee.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe normalmente in un punto vendita.
Qualsiasi uso eccedente tale verifica può comportare il rifiuto del reso o una riduzione del rimborso, ove consentito dalla legge.
7. Prodotti esclusi o limitazioni
Per motivi igienici o di tutela della salute, eventuali prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna potranno essere esclusi dal reso, ove applicabile e nei limiti previsti dalla normativa.
Per l’abbigliamento uomo, il reso non sarà accettato se il prodotto presenta segni di utilizzo, lavaggio, danni, odori, macchie, alterazioni o condizioni non compatibili con un prodotto nuovo.
Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate, ove necessario, nella scheda prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.
8. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, Gallery Project verificherà lo stato del prodotto restituito.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.
Se il prodotto risulta nuovo, integro, non indossato, non lavato, completo di cartellini, etichette, confezione originale ove presente e idoneo al reso, la richiesta verrà approvata e verrà avviato il rimborso.
Se il prodotto risulta usato, indossato oltre la semplice prova, lavato, alterato, macchiato, danneggiato, privo di cartellino, privo di confezione originale ove presente o non idoneo alla rivendita, il rimborso potrà essere rifiutato o subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Rimborso
Il reso previsto da Gallery Project è di tipo monetario.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Gallery Project procederà al rimborso degli importi dovuti.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e salvo tempi tecnici del provider di pagamento.
In caso di recesso dell’intero ordine, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard pagate dal cliente.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal cliente, commissioni aggiuntive non rimborsabili, servizi accessori o maggiorazioni rispetto alla modalità di consegna standard più economica offerta.
In caso di reso parziale, verrà rimborsato il prezzo dei soli prodotti restituiti, salvo diverse disposizioni inderogabili applicabili.
Le spese di restituzione rimangono a carico del cliente, salvo prodotto errato, difettoso o non conforme imputabile a Gallery Project.
10. Tempi di rimborso
Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Gallery Project può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento o provider come PayPal, Klarna o Scalapay.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
11. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme rispetto all’ordine, deve contattare tempestivamente Gallery Project tramite email o WhatsApp, allegando:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se utile.
In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile a Gallery Project, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, in conformità alla garanzia legale e alla normativa applicabile.
In questi casi, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
12. Cambio prodotto
Salvo diversa indicazione, Gallery Project gestisce i resi in forma monetaria.
Eventuali cambi taglia, colore o prodotto possono essere valutati dall’assistenza in base alla disponibilità, ma non sono garantiti.
Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.
13. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente Gallery Project.
La richiesta può essere inviata tramite:
WhatsApp: +39 334 652 5201
Email: info@galleryproject.it
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, preparato o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.
In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo la presente Informativa.
14. Opzioni di acquisto Shopify
La presente Informativa su resi e rimborsi non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Klarna, PayPal, carta, Scalapay e contrassegno sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, Gallery Project non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.
15. Reso Best Christmas Promo
Eventuali condizioni dedicate alla Best Christmas Promo si applicano solo se pubblicate sul sito durante il periodo promozionale e solo nei limiti compatibili con la normativa applicabile.
Le condizioni promozionali non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ove applicabile.
Per i prodotti acquistati durante la promozione Best Christmas Promo, eventuali termini commerciali speciali, come finestre di reso estese o modalità specifiche di gestione del reso, saranno indicati nella pagina promozionale, nella policy o nelle comunicazioni ufficiali della promozione.
Se la promozione prevede un termine speciale per il reso, tale termine dovrà essere inteso come condizione commerciale aggiuntiva solo se più favorevole al cliente rispetto ai diritti minimi previsti dalla legge.
Per evitare ambiguità, le date precise di validità della promozione, il termine ultimo per inviare la richiesta di reso e le modalità operative dovranno essere indicate in modo chiaro prima dell’acquisto.
Date promo: [DA VERIFICARE]
Termine ultimo richiesta reso promo: [DA VERIFICARE]
Modalità operative promo: [DA VERIFICARE]
16. Contatti per resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti difettosi, prodotti errati, modulo reso o assistenza post-vendita, è possibile contattare Gallery Project tramite:
WhatsApp: +39 334 652 5201
Email: info@galleryproject.it
Per velocizzare la gestione della pratica, ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.